Instrucciones para eliminar tus datos
Si has utilizado dentsu Social Media Platform y deseas eliminar todos los datos asociados a tu cuenta, sigue cualquiera de los procedimientos descritos a continuación. Procesaremos tu solicitud en un plazo máximo de 30 días naturales.
Opción 1: Revocar el acceso desde Facebook
Si revocas el acceso de la aplicación "Comments Tool" desde la configuración de tu cuenta de Facebook, recibiremos una notificación automática de Meta y procederemos a eliminar tus datos.
- Ingresa a tu cuenta de Facebook.
- Ve a Configuración y privacidad → Configuración → Aplicaciones y sitios web, o accede directamente a facebook.com/settings?tab=applications.
- Busca la aplicación "Comments Tool" en la lista de aplicaciones activas.
- Haz clic en Eliminar y confirma la acción.
- Marca la casilla "Eliminar todas las publicaciones, fotos, vídeos y eventos relacionados" si está disponible.
Opción 2: Enviar una solicitud por correo electrónico
Si prefieres solicitar la eliminación directamente, envíanos un correo a rafael.caro@iprospect.com con los siguientes datos:
- Asunto:
Eliminación de datos - dentsu Social Media Platform - Tu nombre completo
- El nombre o ID de la página de Facebook o Instagram que conectaste
- Tu identificador de usuario de Facebook (opcional, ayuda a localizar tu cuenta más rápido)
Te confirmaremos la recepción de la solicitud en un plazo de 48 horas hábiles y procederemos a eliminar los datos en un máximo de 30 días naturales.
Qué datos se eliminan
Al procesar tu solicitud, eliminamos de forma permanente:
- Tu identificador de usuario de Facebook y nombre público.
- El token de acceso emitido por Meta.
- Los identificadores y tokens de acceso de las páginas que hayas conectado.
- Todos los comentarios, publicaciones, mensajes y análisis derivados de tus páginas que se hayan almacenado en nuestra base de datos.
Las copias de respaldo cifradas pueden conservar los datos hasta por 30 días adicionales antes de ser sobrescritas en el ciclo regular de retención.
Qué datos NO podemos eliminar
No podemos eliminar comentarios o mensajes que existan en tus páginas dentro de Facebook o Instagram en sí — esos datos pertenecen a la plataforma de Meta y deben gestionarse desde sus propias herramientas (Meta Business Suite, Centro de cuentas, etc.).
¿Tienes preguntas?
Si necesitas asistencia adicional o quieres saber el estado de tu solicitud, escríbenos a rafael.caro@iprospect.com.